El Grupo Hospital de Madrid apuesta por la Excelencia en la Gestión, estableciendo como marco de referencia sobre el que desarrollar nuestra actividad la siguiente Política de Calidad:
Nuestra Política de Calidad
- Garantizar y optimizar, en el sentido más amplio, la seguridad de nuestros pacientes.
- Lograr los mayores niveles de satisfacción del paciente, aseguradoras, colaboradores, personal y accionistas.
- Garantizar un desempeño de las actividades y desarrollo de proyectos en concordancia con la Política Ambiental planteada por la Organización.
Ello se obtendrá mediante la constante mejora de la calidad en nuestros servicios: atención médica, Enfermería, Administración y servicios de apoyo. Para ello nos comprometemos a:
- Detectar y corregir nuestros errores, y evitar su aparición, para obtener un nivel de excelencia en nuestro trabajo.
- Informar de los problemas que detectemos, sugiriendo y aplicando mejoras.
- Aplicar mecanismos de evaluación que orienten las correcciones e innovaciones sucesivas.
- Cumplir con la legislación y normativa vigente, en especial lo relativo a la seguridad, la confidencialidad y los derechos de nuestros pacientes.
- Velar por el saneamiento constante del sistema administrativo-financiero de nuestro hospital.
- Implementar los medios físicos y humanos para crear un ambiente que propicie, fomente y facilite el mejor ejercicio de la Medicina, la Enfermería y todas las profesiones que se desarrollan en nuestros hospitales.
- Prestar, asimismo, una atención preferente al conocimiento e incorporación de todos los nuevos procesos tecnológicos que puedan mejorar el diagnóstico y tratamiento de nuestros pacientes.
Para garantizar estas intenciones, la organización ha implantado un Sistema de Gestión Integral, a través del cual se han procedimentado y documentado todos los procesos concurrentes a la actividad de los hospitales del Grupo Hospital de Madrid, así como de los órganos comunes. El Sistema de Gestión Integral alcanza a la totalidad de la organización y se ha creado en conformidad con los requisitos de la Norma DIN-EN-ISO 9001:2000, según la cual se mantiene una Certificación Corporativa, con extensión a todos los hospitales del Grupo.
 |
Por otro lado, en coherencia con nuestra Política de Calidad, y con el afán de mejora continua que caracteriza al Grupo Hospital de Madrid, se ha desarrollado dentro del Sistema de Gestión Integral un Sistema de Gestión Ambiental. Dicho sistema se ha certificado conforme a la Norma DIN-EN-ISO 14001:2004. Asimismo, el Departamento de Prevención de Riesgos Laborales ha implantado y mantiene un Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo que recientemente ha obtenido el certificado de conformidad con el Estándar OHSAS 18001:2007 (nº 18001.08012).
Además, y como referencia para el desarrollo del Sistema de Gestión Integral propiamente dicho, el Grupo Hospital de Madrid ha instaurado una serie de indicadores de actividad, según los cuales valora la eficiencia del Sistema. Incluso, se ha participado en campañas de Benchmarking, como el caso del TOP 20, convocado por IASIST, del que hemos obtenido varios premios.
 |
El resultado de estos esfuerzos es una organización perfectamente estructurada que apuesta por el control de procesos, una fluida comunicación, tanto vertical como horizontal, y una continua mejora en el servicio, abarcando tanto los aspectos humanos como los estructurales y tecnológicos. Esto se evidencia en la excelente valoración social que reciben nuestros hospitales, reforzada por la obtención de acreditaciones de organismos oficiales, como en el caso del la marca Madrid Excelente, así como los numerosos premios y actos de reconocimiento, como por ejemplo el recientemente concedido al Hospital Universitario Madrid Montepríncipe “Premio Intersalus a la Excelencia en Calidad: Hospitales 2009”, organizado por la Fundación Avedis Donabedian.