El Grupo Hospital de Madrid apuesta por la Excelencia en la Gestión , estableciendo, como marco de referencias sobre el que desarrollar nuestra actividad la siguiente Política de Calidad:

Nuestra Política de Calidad

- Garantizar y optimizar, en el sentido más amplio, la seguridad de nuestros pacientes.
- Lograr los mayores niveles de satisfacción del paciente, aseguradoras, colaboradores, personal y accionistas.
- Garantizar un desempeño de las actividades y desarrollo de proyectos en concordancia con la Política Ambiental planteada por la Organización.

Ello se obtendrá mediante la constante mejora de la calidad en nuestros servicios: Atención médica y de enfermería, administración y servicios de apoyo. Para ello nos comprometemos a:

•  Detectar y corregir nuestros errores y evitando su aparición, para obtener un nivel de excelencia en nuestro trabajo .
•  Informar de los problemas que detectemos, sugiriendo y aplicando mejoras.
•  Aplicar mecanismos de evaluación que orienten las correcciones e innovaciones sucesivas.
•  Cumplir con la legislación y normativa vigente, en especial, lo relativo a la seguridad, la confidencialidad y los derechos de nuestros pacientes.
•  Velar por el saneamiento constante del sistema administrativo-financiero de nuestro hospital.
•  Implementar los medios físicos y humanos para crear un ambiente que propicie, fomente y facilite el mejor ejercicio de la medicina, la enfermería y todas las profesiones que se desarrollan en nuestros hospitales.
•  Prestar asimismo una atención preferente al conocimiento e incorporación de todos los nuevos procesos tecnológicos que puedan mejorar el diagnóstico y tratamiento de nuestros pacientes.

Para garantizar estas intenciones la Organización ha implantado un Sistema de Gestión Integral, a través del cual se han procedimentado y documentado todos los procesos concurrentes a la actividad de los Hospitales del Grupo Hospital de Madrid, así como de los órganos comunes. El Sistema de Gestión Integral alcanza a la totalidad de la Organización, y se ha creado en conformidad con los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000 , según la cual se mantiene una Certificación Corporativa, con extensión a todos los Hospitales del Grupo.

En coherencia con nuestra política de Calidad, y con el afán de mejora continua que caracteriza al Grupo Hospital de Madrid, se ha desarrollado, dentro del Sistema de Gestión Integral, un Sistema de Gestión Ambiental (el enlace a la Declaración Ambiental) . Dicho sistema se ha certificado conforme la Norma UNE-EN-ISO 14001:2004 . Así mismo, el Departamento de Prevención de Riesgos Laborales se está adaptando para certificarse según la Norma OSHAS 18001 .

Además, y como referencia para el desarrollo del Sistema de Gestión Integral propiamente dicho, el Grupo Hospital de Madrid ha instaurado una serie de indicadores de actividad , según los cuales valora la eficiencia del Sistema. Incluso se ha participado en campañas de Benchmarking, como el caso del TOP 20, convocado por IASIST, del que hemos obtenido varios premios.

El resultado de estos esfuerzos es un Organización perfectamente estructurada, que apuesta por el control de procesos, una fluida comunicación, tanto vertical como horizontalmente, y una continua mejora en el servicio, abarcando tanto los aspectos humanos como a nivel estructural y tecnológico. Esto se evidencia en la excelente valoración social que reciben nuestros Hospitales, reforzada por la obtención de acreditaciones por Organismos Oficiales como en el caso del la marca Madrid Excelente , así como los numerosos premios y actos de reconocimiento , como por ejemplo el reciente premio TOP 10 convocado por Redacción Médica, en que se valora, por propios profesionales de la Medicina, al Hospital de Madrid Montepríncipe como el mejor Hospital privado de España.